در طراحی سایت گاهی مشتری نیازهای فراتری از یک وبسایت معمولی خواهد داشت. نیازهایی که با تلفیق فرآیندهای مختلف در وبسایت پیاده سازی و اجرا می گردد. چرا که هر مجموعه بنا بر اهداف تعریف شده خود، دارای مجموعه ای از خدمات قابل ارائه به كاركنان، مشتریان، شهروندان و شركای تجاری و سازمانی خود می باشد. ماهیت فرآیندی برخی از این خدمات به گونه ای است كه ارائه آن را به صورت كاملا الكترونیكی میسر می سازد. شناسایی این دسته از خدمات و پیاده سازی و تبدیل فرآیندهای سنتی به الكترونیكی با توجه به اینكه لزوما مراحل و فرآیندهای سنتی و الكترونیكی مطابق یكدیگر نیست از پیچیدگی خاصی برخوردار است. با توجه به این مهم آی هیوا در طراحی اختصاصی سایت ها به کمک کارشناسان تحلیل خود به شناسایی و تشخیص این نیازها می پردازد.
